Em poucas palavras
Planos possuem garantia comercial de 14 dias. Análises digitais exigem verificação do prazo, da entrega e do acesso ao relatório.
Planos recorrentes
Você pode cancelar a renovação pelos canais da conta. Depois da garantia e fora das hipóteses legais, o cancelamento impede a próxima cobrança e o acesso pago permanece até o fim do ciclo já contratado.
Garantia de 14 dias
Para planos elegíveis, oferecemos garantia comercial de 14 dias contados da contratação. Nos primeiros 7 dias, o reembolso é integral. Do 8º ao 14º dia, cartão e Pix não têm tarifa administrativa do UsadosNaWeb; devoluções por boleto podem exigir processamento manual e eventual custo informado na análise. Direitos legais mais favoráveis prevalecem.
Análises veiculares
Solicitações feitas em até 7 dias e antes do primeiro acesso ou download do relatório podem ser elegíveis a cancelamento. Depois da entrega ou do acesso, o pedido será analisado considerando a natureza digital, o que foi informado antes da compra e a legislação obrigatória.
Cobrança indevida
Informe identificador, data, valor e meio de pagamento. Cobranças duplicadas ou reconhecidas como indevidas serão corrigidas após verificação. Uma contestação bancária não substitui o atendimento e pode bloquear temporariamente o acesso enquanto for apurada.
Processamento
Quando aprovado, o reembolso é solicitado ao provedor do pagamento. O prazo para aparecer depende de banco, bandeira, Pix ou boleto. Não controlamos o prazo interno da instituição financeira.
Como solicitar
Abra a solicitação na Central de Ajuda usando a conta da compra. Inclua o identificador e o motivo. Podemos pedir informações para confirmar identidade, titularidade e estado de entrega.
UsadosNaWeb é um produto Basezza. Leia este documento em conjunto com as demais políticas aplicáveis.
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