Quando a documentação não resolve, a Central de Suporte é o canal oficial dentro da sua conta: você abre o chamado já identificado, acompanha as respostas no mesmo lugar e mantém o histórico da conversa sem depender de e-mail solto.
Um chamado bem aberto anda mais rápido
- Escolha o assunto mais próximo do problema: conta, compra de análise, anúncio, proposta ou pagamento.
- Descreva o que aconteceu, o que você esperava e em qual tela, com data e, quando houver, número do anúncio, da compra ou da proposta.
- Anexe print se o problema for visual. Uma imagem da tela certa economiza duas trocas de mensagem.
Antes de abrir, vale buscar na própria Central de Ajuda: dúvidas de reembolso de análise, propostas e aviso antes do WhatsApp já têm resposta pronta. Não resolveu, o chamado entra com contexto e a equipe responde na própria conversa.
Evite abrir dois chamados para o mesmo problema: responder no chamado original mantém todo o histórico junto e evita que duas frentes de atendimento trabalhem em paralelo sem saber uma da outra.