Comprou a análise do modelo errado ou o carro foi vendido antes da visita? Se você ainda não acessou nem baixou o relatório e está dentro do prazo, pode pedir o reembolso direto na tela Minhas Análises, sem abrir chamado.
As duas condições do reembolso
- Dentro do prazo: cada cartão mostra a data no campo Reembolso até. Passou a data, a opção some.
- Sem acesso: baixar o PDF ou abrir a análise online encerra a elegibilidade na hora. É por isso que a aba Pode reembolsar só lista compras não acessadas.
Como solicitar, passo a passo
- Em Minhas Análises, abra a aba Pode reembolsar e localize a compra.
- Clique em Solicitar reembolso e confira na página de confirmação modelo, data e hora da compra, valor pago e dias restantes.
- Leia o aviso de irreversibilidade: ao confirmar, você perde o acesso àquela análise.
- Confirme apenas com certeza. O pedido aparece em Aguardando reembolso e, ao concluir, em Reembolsadas.
Se o prazo venceu ou você já acessou sem querer, não há reembolso pela tela; guarde o PDF, porque o relatório continua válido para o próximo anúncio do mesmo modelo. Dúvida sobre uma cobrança específica vai para a Central de Suporte com a data e o valor da compra.