A tela Contestar existe para registrar divergência objetiva sobre um conteúdo ou resultado ligado à sua conta, como uma informação que não confere em uma análise comprada. Ela é o canal formal para a equipe revisar o caso com o contexto que você enviar.
Contestar não é o mesmo que pedir reembolso
- Reembolso é desistência antes do uso: vale para análise não acessada e dentro do prazo, direto no cartão da compra em Minhas Análises.
- Contestação é apontar um erro ou divergência no que foi entregue, para revisão da equipe. Descreva o item exato, o que você esperava e a evidência que sustenta sua leitura, como documento ou print.
Quanto mais específico o registro, mais rápido ele anda: "o custo de manutenção da versão X diverge do item Y do relatório" resolve; "não gostei da análise", não. O andamento e as respostas ficam registrados na sua conta, e dúvidas de uso que não forem divergência vão melhor pela Central de Suporte.