Quando o comprador usa o simulador na página de um veículo seu, a simulação chega para a loja com os números que ele montou: valor do carro, entrada pretendida, prazo e parcela estimada. É um dos contatos mais qualificados do anúncio, porque a pessoa já fez conta e sabe quanto pode pagar por mês.
Responda sobre a simulação que o cliente fez
Abra o detalhe antes de chamar: entrada baixa com parcela longa pede uma conversa; entrada alta costuma fechar rápido. Responda partindo dos números que o próprio comprador escolheu, confirme disponibilidade do veículo e conduza para a análise formal nos canais que sua loja já usa com bancos e financeiras parceiras.
Simulação não é aprovação de crédito, e vale dizer isso com todas as letras ao cliente para não criar expectativa errada. Registre o andamento no lead correspondente em Meus Leads: quando a análise anda, qualquer vendedor da equipe consegue continuar o atendimento de onde parou.