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Perguntas Frequentes (FAQ)

Encontre respostas rápidas para as perguntas mais comuns sobre o UsadosNaWeb

Todas Primeiros Passos (7) Análises Técnicas (16) Conta e Segurança (8) Para Lojistas (10) Para Usuários (11) Compra e Vendas (8) Problemas Comuns (7) Plugins e Rastreamento (6)

Primeiros Passos

7 perguntas

Para criar uma conta no UsadosNaWeb, clique no botão "Criar conta" no canto superior direito. Preencha seu nome completo, email e crie uma senha segura (mínimo 8 caracteres). Após o cadastro, você receberá um email de confirmação. Clique no link recebido para ativar sua conta e começar a usar a plataforma.

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Use a barra de busca na página inicial. Você pode pesquisar por modelo específico (ex: "Corolla"), marca + modelo (ex: "Toyota Corolla"), ou ano específico (ex: "Corolla 2020"). Nossa busca inteligente oferece sugestões enquanto você digita, facilitando encontrar exatamente o que procura.

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Análise Grátis: Score geral de confiabilidade (0-100), principais pontos fortes e fracos, informações básicas do modelo.

Análise Completa (R$ 39): Tudo da versão grátis + falhas recorrentes detalhadas por gravidade, custo real de manutenção em 24 meses, checklist completo de vistoria em PDF, histórico de recalls específicos do modelo, pontos críticos para avaliar na compra.

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Clique no ícone de coração (♡) que aparece em qualquer página de análise de veículo. O veículo será salvo automaticamente em sua lista de favoritos. Para acessar seus favoritos, vá em "Minha Conta" > "Favoritos". Você pode favoritar quantos veículos quiser para comparar depois.

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Na página de análise de qualquer veículo, clique no botão "Comparar". Você pode adicionar até 3 modelos diferentes para comparação lado a lado. A comparação mostra scores de confiabilidade, custos de manutenção, problemas comuns e principais diferenças entre os modelos.

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Acesse "Configurações" > "Alertas e Notificações". Você pode criar alertas personalizados por marca específica, categoria de veículo (SUV, sedan, etc), ou ser notificado quando novos modelos forem adicionados à plataforma. Escolha receber por email ou notificações no app.

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Sim. Você tem 7 dias para solicitar reembolso, desde que NÃO tenha acessado a análise completa (não clique em "Ver Análise" ou "Baixar PDF"). Se você ainda não acessou o conteúdo, vá em "Minhas Análises" > "Solicitar Reembolso". O estorno é processado em até 5 dias úteis. Após acessar a análise, não há reembolso.

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Análises Técnicas

16 perguntas

Nossa análise técnica é baseada em três pilares fundamentais: 1) Dados de confiabilidade real coletados de mecânicos, seguradoras e recalls oficiais; 2) Custos reais de manutenção calculados com preços atualizados de peças e serviços; 3) Avaliação técnica especializada de engenheiros automotivos. Combinamos tudo isso para gerar um Score de 0 a 100 que reflete a confiabilidade real do modelo.

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90-100: Excelente - Modelo extremamente confiável, problemas raros
80-89: Muito Bom - Alta confiabilidade, manutenção previsível
70-79: Bom - Confiável, alguns pontos de atenção
60-69: Regular - Requer atenção em manutenção preventiva
Abaixo de 60: Evite - Problemas recorrentes, alto custo de manutenção

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São problemas que aparecem com frequência significativa em determinados modelos ou anos específicos. Classificamos em três níveis: Crítico (afeta segurança ou mobilidade, ex: falha no airbag), Moderado (causa inconveniência, ex: ar condicionado), Leve (não afeta uso, ex: acabamento). Cada falha inclui a porcentagem de ocorrência e custo médio de reparo.

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Calculamos o custo total estimado em 24 meses incluindo: revisões programadas (óleo, filtros, velas), peças de desgaste natural (freios, pneus, bateria), itens específicos recorrentes do modelo, seguro estimado pela média da categoria, IPVA baseado no valor de tabela. Usamos preços reais atualizados de concessionárias e oficinas autorizadas.

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São itens específicos daquele modelo/ano que merecem atenção especial durante a vistoria antes da compra. Por exemplo: "Corolla 2016-2017: verificar vazamento de óleo no motor (problema conhecido)". Incluímos como identificar o problema e qual o custo médio de reparo caso exista.

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Após comprar uma análise, acesse "Minha Conta" > "Minhas Análises". Clique em "Baixar PDF" no veículo desejado. O PDF é completo e pode ser impresso. Você pode baixar quantas vezes quiser, não há limite. O PDF fica disponível permanentemente na sua conta.

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Você tem 7 dias para solicitar reembolso, desde que NÃO tenha acessado a análise (não clique em "Baixar PDF" ou "Ver Análise Online"). O estorno é processado em até 5 dias úteis no mesmo meio de pagamento. Após acessar o conteúdo da análise, não há possibilidade de reembolso, pois o conteúdo digital já foi entregue.

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Busque o modelo desejado, clique em "Ver Análise Completa" e depois em "Comprar Análise" (R$ 39). Escolha a forma de pagamento: Cartão de Crédito (aprovação imediata), PIX (aprovação em até 5 minutos) ou Boleto (aprovação em até 3 dias úteis). Após confirmação do pagamento, a análise fica disponível imediatamente em "Minhas Análises".

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Cada análise é específica para uma geração e faixa de anos do modelo. Por exemplo: "Toyota Corolla 2015-2019 (11ª geração)". Gerações diferentes têm análises separadas, pois problemas, custos e confiabilidade podem variar significativamente entre gerações. Sempre verifique se a análise cobre o ano específico que você procura.

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Sim! Cada análise lista todos os recalls oficiais emitidos pelo fabricante para aquele modelo/ano, incluindo: descrição do problema, gravidade (segurança ou não), se há solução disponível, e como verificar se o recall foi aplicado no veículo que você está avaliando. Você pode consultar pelo número do chassi diretamente no site do fabricante.

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A análise reúne as falhas recorrentes por versão e motorização, o custo real de manutenção em até 24 meses, os pontos críticos para verificar na compra de um usado e uma lista prática de argumentos para negociar melhor o preço. Tudo em um relatório técnico que você também pode baixar em PDF.

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É um pagamento único, sem mensalidade. Depois de desbloquear, o acesso à análise é vitalício — você pode voltar e consultar o relatório quando quiser.

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Sim. Além de ler pelo site, você recebe um PDF profissional do relatório para levar impresso na vistoria ou compartilhar com o mecânico de confiança.

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Você tem 7 dias de garantia. O reembolso fica disponível enquanto você ainda não tiver acessado o PDF completo — se a análise não for útil para você antes disso, devolvemos o valor.

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O pagamento é único e processado por parceiros seguros. Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard) e Pix.

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Não. A análise é uma avaliação técnica virtual de compra, feita a partir de dados do modelo — ela ajuda você a decidir e a negociar com segurança, mas não substitui a vistoria física profissional do veículo específico que você pretende comprar.

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Conta e Segurança

8 perguntas

Acesse "Minha Conta" > "Configurações" > "Alterar Senha". Digite sua senha atual para confirmar identidade, depois digite a nova senha (mínimo 8 caracteres, recomendamos incluir letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos). Clique em "Salvar alterações". Você receberá um email confirmando a mudança.

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Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Digite o email cadastrado e clique em "Enviar". Você receberá um email com link de redefinição (válido por 1 hora). Clique no link, crie uma nova senha e faça login normalmente. Se não receber o email, verifique a pasta de spam.

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Vá em "Minha Conta" > "Dados Pessoais". Você pode alterar: nome completo, email, telefone, endereço. Para alterar email, será necessário confirmar o novo endereço através de código enviado. Para alterar telefone, confirme com código SMS. Dados de CPF não podem ser alterados (entre em contato com suporte se necessário).

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Acesse "Configurações" > "Privacidade" > "Excluir Conta". ATENÇÃO: Esta ação é permanente e não reversível. Todos os seus dados, histórico de compras e análises adquiridas serão deletados. Recomendamos fazer backup (baixar PDFs) de suas análises antes de excluir. A exclusão é processada em até 48 horas.

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É uma camada extra de segurança. Além da senha, você precisa de um código temporário para fazer login. Configure em "Configurações" > "Segurança" > "Ativar 2FA". Escolha receber código por SMS ou usar app autenticador (Google Authenticator, Authy). Mesmo que alguém descubra sua senha, não conseguirá acessar sem o código do seu celular.

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Vá em "Configurações" > "Segurança" > "Dispositivos Ativos". Você verá lista de todos dispositivos que acessaram sua conta nos últimos 30 dias, incluindo: tipo de dispositivo, localização aproximada, última atividade. Pode desconectar remotamente qualquer dispositivo suspeito ou que não reconheça.

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Estamos em conformidade total com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Seus dados são usados exclusivamente para: processar compras, enviar análises adquiridas, melhorar sua experiência na plataforma. Nunca compartilhamos seus dados pessoais com terceiros sem seu consentimento explícito. Leia nossa política completa em: usadosnaweb.com.br/privacidade

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Usamos Stripe, uma das plataformas de pagamento mais seguras do mundo (mesma usada por Amazon, Google, Shopify). Seus dados de cartão NUNCA ficam armazenados em nossos servidores. Toda transação usa criptografia de ponta a ponta TLS/SSL. Somos certificados PCI-DSS Level 1, o mais alto nível de segurança em pagamentos online.

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Compra e Vendas

8 perguntas

Melhores meses: Março-Abril (pós-férias, mercado retraído, preços 5-8% menores) e Novembro (pessoas vendendo antes do IPVA de janeiro).

Evite: Janeiro (pós-13º salário, demanda alta, preços inflados até 10%) e Dezembro (final de ano, pouca oferta).

Dica: Negocie na última semana do mês quando vendedores têm metas a bater.

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1. Pesquise o valor de mercado em 3-4 fontes (FIPE, Webmotors, OLX, iCarros)
2. Faça vistoria detalhada e anote todos os problemas encontrados
3. Use problemas como barganha (ex: "pneus gastos = R$ 2.000 de desconto")
4. Tenha dinheiro/financiamento pré-aprovado - dá poder de negociação
5. Margem esperada: 5-8% com particular, 3-5% com loja

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Essencial verificar:
• CRLV (Certificado de Registro) em dia, sem multas ou restrições
• Nome no documento = vendedor (exija RG/CNH para confirmar)
• Consultar Detran (grátis): débitos, restrições judiciais, alienação
• Consultar Denatran: histórico nacional de proprietários
• Polícia: verificar se não é clonado/roubado
• Manual do proprietário + chave reserva funcionando

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Visual: Pintura uniforme (use ímã para detectar massa), frestas uniformes entre portas/capô, para-choques alinhados

Mecânico: Vazamentos embaixo, barulhos anormais ao ligar, câmbio trocando marcha suavemente, suspensão sem folgas, freios sem trepidação

Test drive: Mínimo 30 minutos, varie velocidades (cidade + rodovia), teste freios, ar condicionado, eletrônicos

Dica: Contrate vistoria especializada (R$ 150-300), vale muito a pena!

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Documentos necessários: CRLV original, CRV (verso) assinado e com firma reconhecida, comprovante de venda, RG e CPF comprador/vendedor

Custos: Taxa Detran R$ 150-300 (varia por estado), Despachante R$ 300-500 (opcional)

Prazo: 30 dias para transferir (multa de 5% IPVA/mês se atrasar)

Dica: Exija que vendedor quite multas/IPVA antes da venda

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À vista compensa se: Conseguir desconto de 5-10%, evitar juros, não precisar do dinheiro para emergências

Financiar compensa se: Taxa < 1,5% ao mês E seu dinheiro rende mais que isso (ex: investimentos), precisar preservar reserva de emergência, prazo < 36 meses

Evite: Financiamentos > 48 meses (juros altíssimos), entrada < 30% (parcelas pesadas), taxas > 2% ao mês

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1. Por que está vendendo? (respostas vagas são suspeitas)
2. Qual a quilometragem média mensal? (40k em 2 anos = ~1.700/mês = uso intenso)
3. Fez revisões regulares? Onde? (peça comprovantes)
4. Já trocou fluido do câmbio automático/CVT? (crítico acima 60k km)
5. Tem algum barulho ou luz no painel? (teste de honestidade)
6. Já fez reparo na suspensão? (normal após 70-90k km)
7. Pneus são originais? Quando trocados? (duram 40-50k km)
8. Aceita vistoria em oficina de minha confiança? (se recusar, desista!)
9. Tem histórico de seguro ou sinistros? (pequeno ok, estrutural não)
10. Pode fornecer referência? (mecânico, seguradora = transparência)

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Sinais de adulteração:
• Desgaste do interior não compatível (ex: 40k km mas bancos muito gastos)
• Pedais de freio/embreagem muito gastos
• Volante com couro descascado
• Histórico de revisões mostra KM maior que atual
• Consulte histórico no Denatran (algumas revisões constam)

Proteção: Exija revisões recentes em concessionária (elas registram KM real), consulte Carfax se importado

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Problemas Comuns

7 perguntas

Possíveis causas:
• Senha incorreta - use "Esqueci minha senha"
• Email não confirmado - verifique caixa de entrada e spam
• Conta bloqueada por múltiplas tentativas - aguarde 15 minutos
• Cookies bloqueados - habilite cookies no navegador

Ainda com problema? Entre em contato: suporte@usadosnaweb.com.br com seu email cadastrado

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Causas comuns:
• Cartão sem limite disponível
• Dados do cartão incorretos (número, CVV, validade)
• Cartão bloqueado para compras online (contate seu banco)
• Banco bloqueou por suspeita de fraude (autorize e tente novamente)

Soluções: Verifique dados digitados, tente outro cartão, use PIX (aprovação instantânea), ou Boleto (vence em 3 dias)

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Verificações:
1. Confirme se pagamento foi aprovado em "Minhas Análises" > "Histórico de Pedidos"
2. Aguarde até 5 minutos após confirmação (PIX/Cartão) ou 3 dias (Boleto)
3. Verifique pasta SPAM do email
4. Tente baixar novamente em "Minhas Análises"

Problema persiste? Contate suporte@usadosnaweb.com.br informando número do pedido

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Antes do pagamento: Não efetue o pagamento. O pedido expira automaticamente em 24 horas.

Após pagamento aprovado: Você tem 7 dias para solicitar reembolso, DESDE QUE não tenha acessado a análise (não clique em "Ver" ou "Baixar"). Vá em "Minhas Análises" > "Solicitar Reembolso". Estorno em até 5 dias úteis.

Após acessar: Não há reembolso (conteúdo digital entregue)

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Tente:
• Buscar apenas pelo modelo (ex: "Corolla" em vez de "Toyota Corolla 2020")
• Usar termos alternativos (ex: "HR-V" ou "HRV")
• Verificar se digitou corretamente
• Buscar pela marca primeiro, depois filtrar

Modelo não existe no catálogo? Envie sugestão: contato@usadosnaweb.com.br - Priorizamos modelos mais solicitados

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Tente fazer login com os emails que você costuma usar. Se não funcionar, entre em contato com suporte@usadosnaweb.com.br informando: nome completo, CPF, e último veículo que você pesquisou/comprou (se lembrar). Nossa equipe localiza sua conta e envia email de confirmação.

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Soluções rápidas:
• Limpe cache e cookies do navegador
• Tente em modo anônimo/privado
• Teste em outro navegador (Chrome, Firefox, Safari)
• Verifique sua conexão de internet
• Desabilite extensões de bloqueio de anúncios temporariamente

Problema persiste? Reporte: suporte@usadosnaweb.com.br com print da tela e navegador usado

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Plugins e Rastreamento

6 perguntas

Acesse a Área do Lojista e vá em Divulgação > Plugins & Rastreio. O endereço é /app/lojista/rastreamento.

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Não. A funcionalidade faz parte da plataforma. Você só precisa ter as contas e pixels das ferramentas de anúncio (Meta, Google, TikTok).

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Sim. Cada plugin é independente. Você pode configurar Meta, GA4, Google Ads, GTM e TikTok ao mesmo tempo, ou apenas uma delas.

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Sim. O token é criptografado no banco de dados e nunca é enviado para o navegador do visitante. Ele só é usado pelo servidor para enviar eventos à Meta.

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Não. Para evitar poluir campanhas reais, o rastreamento é desabilitado para veículos e lojas de demonstração.

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Não. Cada loja tem sua própria configuração. O painel Plugins & Rastreio sempre reflete a loja ativa. Para configurar outra loja, acesse Lojas e clique em Rastreamento no card desejado.

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Para Lojistas

10 perguntas

Faça login na UsadosNaWeb e clique em "Área do Lojista" no menu principal, ou acesse diretamente /app/lojista.

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O limite depende do seu plano. O plano Starter permite até 5 veículos, o Essencial até 20 e o Escala é ilimitado. Confira em "Minha Assinatura".

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Acesse "Operação > Estoque", localize o veículo e clique em "Editar". Para pausar, altere o status para "Pausado" ou desmarque a opção de publicar na vitrine.

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Os leads chegam da vitrine pública da sua loja, dos botões de WhatsApp, do formulário de interesse e, quando configurado, de anúncios com rastreamento.

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Abra o lead em "Operação > Meus Leads", clique no botão de status e selecione "Em atendimento", "Convertido" ou "Não interessado".

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Verifique se o veículo está com status "Ativo" e a opção de visibilidade pública marcada. Veículos pausados, vendidos ou de lojas desativadas não aparecem na busca.

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Acesse "Gestão > Minhas Lojas", selecione a loja e clique em "Editar". Você pode alterar endereço, telefone, e-mail, descrição e horário de funcionamento.

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PIX e boleto: 3 dias úteis. Cartão de crédito: até 45 dias, por causa do prazo de chargeback das bandeiras.

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O sistema calcula a distância via coordenadas geográficas entre o veículo do particular e a sua loja. Você pode ajustar seu raio de compra (ex: 30 km, 50 km) nas configurações da loja para visualizar apenas veículos dentro do seu limite operacional de busca e vistoria.

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Significa que o vendedor passou pela verificação de WhatsApp (código OTP) e teve a titularidade do CPF confirmada na plataforma. Isso reduz o risco de dados inconsistentes ou perfis falsos nas suas ofertas de compra.

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Para Usuários

11 perguntas

Faça login e clique em "Área do Usuário" no menu principal, ou acesse diretamente /app/usuario.

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A quantidade de veículos salvos pode ter um limite técnico. Caso atinja o limite, o sistema avisará e você precisará remover alguns itens para adicionar novos.

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Na ficha pública de um veículo compatível, clique em "Comprar análise" e finalize o pagamento. A análise aparecerá em Minhas Análises.

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Sim, desde que a análise ainda não tenha sido acessada e esteja dentro do prazo de elegibilidade exibido na tela.

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Os alertas avisam sobre quedas de preço, novos veículos semelhantes, respostas de lojistas e atualizações de análises. Você pode configurar as preferências na página de Alertas.

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Acesse Indique e Ganhe, complete o cadastro de indicador, copie seu link e compartilhe com lojistas. Você recebe comissão conforme as regras do programa.

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Vá em Configurações > Privacidade e inicie o processo de exclusão. Siga a verificação por código e aguarde o prazo de carência. Durante esse período, você pode cancelar a exclusão.

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Na aba Privacidade de Configurações, escolha JSON ou PDF e solicite a exportação. O arquivo será gerado com seus dados pessoais e histórico de uso.

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Para proteger sua privacidade contra spams e golpes, mantemos a tecnologia 🔒 Contato Seguro. Seu telefone e WhatsApp permanecem ocultos. Lojistas enviam propostas pelo sistema e seu contato direto só é liberado para a loja se você aceitar a proposta no seu painel.

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É um processo de verificação em 2 níveis: o Nível 1 confirma seu celular via código OTP de 6 dígitos, e o Nível 2 confirma a titularidade do CPF. Vendedores verificados recebem o selo [🛡️ Proprietário Verificado] e ganham destaque prioritário na Fila Privada de Lojistas.

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Em "Meus Veículos" no painel do usuário, localize seu veículo publicado e clique no menu de ações. Selecione "Baixar eCard PDF" para o cartão 9:16 de redes sociais ou "Imprimir Cartaz A4" para o cartaz com QR Code do para-brisa.

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