Esquecer a senha não significa perder a conta nem as análises compradas. A recuperação é feita por um código de verificação enviado ao e-mail cadastrado, e você cria uma senha nova sem precisar lembrar a antiga. Faça o processo uma vez, com calma, em vez de tentar adivinhar a senha.
Passo a passo da recuperação
- Na tela de login, clique em Esqueci minha senha.
- Digite o e-mail cadastrado na conta.
- Clique em enviar e aguarde o código chegar ao seu e-mail.
- Digite o código recebido na tela de recuperação.
- Crie a nova senha e entre com ela.
O código expira em poucos minutos, então faça o processo sem sair da tela. Se não receber o e-mail, verifique a caixa de spam antes de pedir outro código, e confira se digitou o e-mail do cadastro, sem erro de grafia. Cada código novo invalida o anterior, então use sempre o e-mail mais recente.
Depois de entrar, aproveite para revisar os dispositivos conectados se o motivo da troca foi suspeita de que alguém descobriu sua senha.
Se o código não chegar
Espere alguns minutos, confira spam e lixo eletrônico e peça um novo código uma única vez. Se ainda assim não chegar, você pode estar usando um e-mail diferente do cadastro: fale com o suporte informando os e-mails que pode ter usado, sem enviar senhas antigas.