Perguntas Frequentes
Como alterar minha senha?
Acesse "Minha Conta" > "Configurações" > "Alterar Senha". Digite sua senha atual para confirmar identidade, depois digite a nova senha (mínimo 8 caracteres, recomendamos incluir letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos). Clique em "Salvar alterações". Você receberá um email confirmando a mudança.
Esqueci minha senha, e agora?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Digite o email cadastrado e clique em "Enviar". Você receberá um email com link de redefinição (válido por 1 hora). Clique no link, crie uma nova senha e faça login normalmente. Se não receber o email, verifique a pasta de spam.
Como atualizar meus dados cadastrais?
Vá em "Minha Conta" > "Dados Pessoais". Você pode alterar: nome completo, email, telefone, endereço. Para alterar email, será necessário confirmar o novo endereço através de código enviado. Para alterar telefone, confirme com código SMS. Dados de CPF não podem ser alterados (entre em contato com suporte se necessário).
Como excluir minha conta permanentemente?
Acesse "Configurações" > "Privacidade" > "Excluir Conta". ATENÇÃO: Esta ação é permanente e não reversível. Todos os seus dados, histórico de compras e análises adquiridas serão deletados. Recomendamos fazer backup (baixar PDFs) de suas análises antes de excluir. A exclusão é processada em até 48 horas.
O que é autenticação em dois fatores (2FA)?
É uma camada extra de segurança. Além da senha, você precisa de um código temporário para fazer login. Configure em "Configurações" > "Segurança" > "Ativar 2FA". Escolha receber código por SMS ou usar app autenticador (Google Authenticator, Authy). Mesmo que alguém descubra sua senha, não conseguirá acessar sem o código do seu celular.
Como gerenciar dispositivos conectados à minha conta?
Vá em "Configurações" > "Segurança" > "Dispositivos Ativos". Você verá lista de todos dispositivos que acessaram sua conta nos últimos 30 dias, incluindo: tipo de dispositivo, localização aproximada, última atividade. Pode desconectar remotamente qualquer dispositivo suspeito ou que não reconheça.
Qual é a política de privacidade?
Estamos em conformidade total com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Seus dados são usados exclusivamente para: processar compras, enviar análises adquiridas, melhorar sua experiência na plataforma. Nunca compartilhamos seus dados pessoais com terceiros sem seu consentimento explícito. Leia nossa política completa em: usadosnaweb.com.br/privacidade
Como funciona a proteção de pagamento?
Usamos Stripe, uma das plataformas de pagamento mais seguras do mundo (mesma usada por Amazon, Google, Shopify). Seus dados de cartão NUNCA ficam armazenados em nossos servidores. Toda transação usa criptografia de ponta a ponta TLS/SSL. Somos certificados PCI-DSS Level 1, o mais alto nível de segurança em pagamentos online.
