Cancelar um pedido tem dois cenários bem diferentes: antes de pagar, não há o que estornar. Depois de pagar, o cancelamento vira pedido de reembolso e segue a regra abaixo. Identifique em qual cenário o seu pedido está antes de agir.
Antes do pagamento
Basta não efetuar o pagamento. Sem pagamento confirmado, nenhuma cobrança é feita e o pedido expira em 24 horas. Se mudar de ideia depois, é só fazer um pedido novo da mesma análise.
Depois do pagamento
Você tem 7 dias para pedir o cancelamento, desde que não tenha acessado a análise. O caminho é:
- Acesse Minhas Análises na sua conta.
- Clique em Solicitar Reembolso no pedido que quer cancelar.
- Confirme a solicitação.
O estorno é feito em até 5 dias úteis. Se você já acessou a análise, o conteúdo foi entregue e o cancelamento por esse caminho não se aplica. Por isso, se comprou o modelo errado por engano, não abra a análise antes de pedir o reembolso.
Se o botão não aparecer
Confira se está dentro dos 7 dias e se entrou com a mesma conta da compra. Se o prazo passou, o pagamento não foi aprovado ou o botão não aparece mesmo sem acesso à análise, fale com o suporte informando o número do pedido e o que aconteceu. Para pagamento recusado, veja primeiro pagamento não foi aprovado.