Comprou a análise e o PDF não apareceu? Na maioria dos casos ele já está na sua conta e só falta abrir no lugar certo, ou o pagamento ainda não foi confirmado. Faça as verificações abaixo antes de abrir chamado: elas resolvem a maior parte dos casos em minutos.
Verificações rápidas
- Confirme se o pagamento foi aprovado, no e-mail de confirmação ou no aplicativo do banco.
- Acesse Minhas Análises na sua conta. A liberação pode demorar até 5 minutos depois da confirmação.
- Verifique a caixa de spam do e-mail, caso esteja procurando o aviso da compra.
- Tente abrir por outro navegador, para descartar bloqueio de download ou extensão do navegador atual.
Lembre que a análise comprada fica disponível na conta para ler online e baixar quantas vezes quiser, como explica onde encontro minhas análises compradas. Se o pagamento foi recusado, o PDF não é liberado: veja pagamento não foi aprovado.
Ainda não apareceu?
Entre em contato com o suporte pelo e-mail suporte@usadosnaweb.com.br informando o número do pedido. Inclua a data da compra e o e-mail da conta usada na compra, para a equipe localizar o pedido sem precisar pedir os dados de novo. Não compre a mesma análise outra vez antes dessa resposta.