Pagamento recusado quase nunca é problema da análise: na maioria das vezes é limite, dado digitado errado ou bloqueio do próprio banco para compra online. Antes de tentar de novo, faça as verificações abaixo na ordem, porque repetir a mesma tentativa pode gerar novas recusas.
Motivos comuns de recusa
- Cartão sem limite disponível para a compra.
- Dados incorretos, como código de segurança ou validade.
- Cartão bloqueado para compras online.
- Banco que identificou a compra como suspeita e barrou por segurança.
O que fazer, na ordem
- Confira os dados do cartão: número, validade, código de segurança e nome impresso.
- Veja no aplicativo do banco se há limite e se as compras online estão liberadas.
- Se o banco barrou como suspeito, entre em contato com o banco e autorize a compra antes de repetir.
- Tente outro método de pagamento oferecido no checkout, como mostra como funciona o pagamento.
Não feche e reabra vários pedidos seguidos: confira se algum deles foi aprovado antes de pagar outro, para não comprar a mesma análise duas vezes. A análise aprovada aparece na sua conta, no caminho de onde encontro minhas análises compradas.
Se não resolver
Se o banco confirmar que está tudo liberado e a recusa continuar, fale com o suporte informando a data, o meio de pagamento tentado e a mensagem exibida. Nunca envie número completo do cartão nem código de segurança ao suporte.