Não conseguir entrar na conta trava tudo: análises compradas, favoritos e alertas ficam do outro lado do login. A boa notícia é que as causas são poucas e conhecidas. Passe pela lista abaixo na ordem e teste de novo a cada item resolvido.
Possíveis causas e soluções
- Senha incorreta: use a opção de recuperação em esqueci minha senha, em vez de tentar variações.
- E-mail não confirmado: verifique a caixa de entrada e conclua a confirmação do cadastro.
- Conta bloqueada por tentativas: muitas tentativas erradas bloqueiam o acesso; aguarde 15 minutos e tente de novo com a senha certa.
- Cookies bloqueados: habilite os cookies nas configurações do navegador, porque o login depende deles para manter a sessão.
Antes de tentar de novo
- Confira se o e-mail digitado é o mesmo do cadastro, sem espaços no fim.
- Desligue o Caps Lock e digite a senha com calma, ou cole de um gerenciador de senhas.
- Teste em uma janela anônima ou em outro navegador para descartar extensão ou cookie antigo.
Ainda não funciona?
Entre em contato pelo e-mail suporte@usadosnaweb.com.br informando o e-mail da conta e a mensagem exibida na tela de login. Nunca envie sua senha ao suporte: nenhum atendimento legítimo precisa dela para liberar seu acesso.