Problemas Comuns

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Não consigo fazer login

Confira senha, confirmação de e-mail, bloqueio por tentativas e cookies antes de pedir ajuda para entrar na conta.

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Pagamento não foi aprovado

Saiba os motivos mais comuns de recusa no pagamento da análise e a ordem certa de verificações antes de tentar de novo.

2 min de leitura 26 visualizações

Não recebi o PDF da análise

Confirme o pagamento, acesse Minhas Análises e confira o spam antes de abrir chamado sobre o PDF que não apareceu.

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Quero cancelar meu pedido

Saiba como cancelar antes do pagamento e como pedir reembolso em até 7 dias se ainda não acessou a análise.

2 min de leitura 26 visualizações

Não consigo entrar na minha conta: o que conferir

Senha esquecida, conta criada com outro e-mail ou acesso pela conta Basezza: o passo a passo para recuperar o login na UsadosNaWeb.

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Meu anúncio não aparece no marketplace: causas comuns

Status não publicado, foto faltando, limite de vagas, dados incompletos e moderação: o que verificar quando seu veículo some da vitrine.

2 min de leitura 5 visualizações

A foto não envia: formato, tamanho e conexão

Formatos aceitos, limite de 10 MB, foto de celular em HEIC, conexão instável e o que fazer quando o envio trava no meio.

2 min de leitura 6 visualizações

Não recebo alertas de preço: o que verificar

Sem veículo salvo não há alerta: confira sua lista, as preferências de notificação e por que nem toda queda de preço gera aviso.

2 min de leitura 6 visualizações

Entrar com Google e código de verificação: como funciona e o que fazer se travar

Quando a tela oferece, o botão do Google entra com a sua conta Google. O código de verificação confirma que é você. Veja o fluxo e como destravar cada um.

2 min de leitura 4 visualizações

Recebeu um link de depoimento: o que é e por quanto tempo vale

Depois da compra de uma análise, você pode receber por e-mail um link pessoal para avaliar a experiência. Entenda o que acontece com o texto que você envia.

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