Problemas Comuns

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Não consigo fazer login

Soluções para problemas de acesso à conta.

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Pagamento não foi aprovado

O que fazer quando o pagamento é recusado.

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Não recebi o PDF da análise

O que fazer se a análise comprada não apareceu.

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Quero cancelar meu pedido

Como solicitar cancelamento e reembolso.

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Perguntas Frequentes

Não consigo fazer login na minha conta

Possíveis causas:
• Senha incorreta - use "Esqueci minha senha"
• Email não confirmado - verifique caixa de entrada e spam
• Conta bloqueada por múltiplas tentativas - aguarde 15 minutos
• Cookies bloqueados - habilite cookies no navegador

Ainda com problema? Entre em contato: suporte@usadosnaweb.com.br com seu email cadastrado

Meu pagamento não foi aprovado

Causas comuns:
• Cartão sem limite disponível
• Dados do cartão incorretos (número, CVV, validade)
• Cartão bloqueado para compras online (contate seu banco)
• Banco bloqueou por suspeita de fraude (autorize e tente novamente)

Soluções: Verifique dados digitados, tente outro cartão, use PIX (aprovação instantânea), ou Boleto (vence em 3 dias)

Não recebi o PDF da análise que comprei

Verificações:
1. Confirme se pagamento foi aprovado em "Minhas Análises" > "Histórico de Pedidos"
2. Aguarde até 5 minutos após confirmação (PIX/Cartão) ou 3 dias (Boleto)
3. Verifique pasta SPAM do email
4. Tente baixar novamente em "Minhas Análises"

Problema persiste? Contate suporte@usadosnaweb.com.br informando número do pedido

Como cancelar um pedido?

Antes do pagamento: Não efetue o pagamento. O pedido expira automaticamente em 24 horas.

Após pagamento aprovado: Você tem 7 dias para solicitar reembolso, DESDE QUE não tenha acessado a análise (não clique em "Ver" ou "Baixar"). Vá em "Minhas Análises" > "Solicitar Reembolso". Estorno em até 5 dias úteis.

Após acessar: Não há reembolso (conteúdo digital entregue)

A busca não encontra o modelo que procuro

Tente:
• Buscar apenas pelo modelo (ex: "Corolla" em vez de "Toyota Corolla 2020")
• Usar termos alternativos (ex: "HR-V" ou "HRV")
• Verificar se digitou corretamente
• Buscar pela marca primeiro, depois filtrar

Modelo não existe no catálogo? Envie sugestão: contato@usadosnaweb.com.br - Priorizamos modelos mais solicitados

Esqueci qual email usei no cadastro

Tente fazer login com os emails que você costuma usar. Se não funcionar, entre em contato com suporte@usadosnaweb.com.br informando: nome completo, CPF, e último veículo que você pesquisou/comprou (se lembrar). Nossa equipe localiza sua conta e envia email de confirmação.

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