Se o login não entra, quase sempre é um de três motivos: senha errada, e-mail diferente do cadastro ou tentativa no tipo de conta errado, pessoa física em vez de lojista ou o contrário. Confira na ordem abaixo antes de criar conta nova, porque conta duplicada separa seus salvos, análises e veículos em dois lugares.
Confira nesta ordem
- Tipo de conta: na tela Entrar, escolha a aba certa. Comprador e vendedor particular entram como pessoa; equipe de loja entra como lojista com o acesso da unidade.
- E-mail do cadastro: sua identidade é a conta Basezza, a mesma usada nos produtos conectados. Se você se cadastrou com outro e-mail, é com ele que deve entrar, mesmo que hoje use outro no dia a dia.
- Recuperar a senha: use Esqueci minha senha na tela de login e siga o link enviado ao e-mail cadastrado. Confira também spam e promoções.
- Código de verificação: quando a plataforma pedir confirmação adicional, use o código mais recente recebido; códigos antigos param de valer assim que um novo é emitido.
Ainda não entrou?
Teste em uma janela anônima para descartar sessão antiga presa no navegador e confira se o teclado não está trocando caracteres da senha. Persistindo, abra um chamado na Central de Suporte informando o e-mail da conta e a mensagem exata que a tela mostra. Nunca compartilhe sua senha com quem se apresentar como suporte por fora dos canais oficiais: a equipe não pede senha em atendimento.